Platform Customer Service Terpadu untuk Pelanggan Corporate & Bisnis
JABNET OmniChannel adalah bagian dari Layanan Corporate JABNET yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan, institusi, sekolah/kampus, klinik/rumah sakit, serta pelaku UMKM mengelola seluruh komunikasi pelanggan dalam satu dashboard terpusat.
Berhenti berganti HP dan aplikasi secara manual. Dengan layanan terkelola ini, tim Customer Service Anda dapat merespons pesan pelanggan secara kolaboratif melalui WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok DM, Live Chat situs web, serta Email. JABNET menangani seluruh konfigurasi teknis dan operasional sistem secara penuh (kami yang urus teknisnya).
Kanal Komunikasi Terintegrasi
WhatsApp Business API
Gunakan 1 nomor WhatsApp resmi bersama banyak agen sekaligus secara simultan.
Instagram Direct
Balas pesan DM dan interaksi pelanggan Instagram langsung dari inbox utama.
Facebook Messenger
Kelola pesan masuk dari Facebook Page bisnis tanpa perlu membuka aplikasi Facebook.
TikTok Direct Message
Integrasikan pesan singkat calon pembeli dari akun TikTok bisnis Anda.
Live Chat Widget
Pasang widget obrolan langsung di website perusahaan untuk menyapa pengunjung.
Email Support
Hubungkan email dukungan resmi perusahaan agar tiket email terkonversi menjadi percakapan.
Keunggulan & Fitur Utama Platform
- Multi-Agent dalam 1 Nomor WhatsApp: Solusi hambatan operasional di mana hanya satu perangkat yang dapat memegang nomor bisnis. Banyak agen dapat melayani ribuan pesan secara simultan dari PC maupun perangkat seluler.
- Penugasan Agen & Tim Fleksibel: Distribusi pesan otomatis atau manual ke agen spesifik, lengkap dengan label status percakapan, prioritas penanganan, serta catatan internal rahasia antartim.
- Pesan Otomatis & Template Jawaban: Atur jam kerja operasional bisnis, pesan balasan otomatis saat luar jam kerja, serta simpan template balasan cepat untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan pelanggan.
- Riwayat Kontak Terpadu: Rekam jejak riwayat komunikasi pelanggan dari berbagai kanal tersimpan secara terstruktur sehingga tim CS memiliki konteks lengkap sebelum merespons.
- Laporan & Analitik Kinerja: Pantau kecepatan respon pertama (first response time), waktu penyelesaian masalah, serta performa dan produktivitas jumlah percakapan harian tiap agen secara real-time.
- Layanan Terkelola Penuh (Managed Service): JABNET membantu seluruh proses verifikasi bisnis Meta, pendaftaran API, konfigurasi server, pemeliharaan rutin, hingga pelatihan staf customer service Anda.
Skema Paket & Integrasi Internet JABNET
JABNET OmniChannel fleksibel digunakan baik sebagai paket bundled bawaan maupun sebagai layanan tambahan (add-on):
Sudah Termasuk (Included)
Bagi pelanggan yang berlangganan Paket Internet Corporate JABNET (Dedicated Connection), platform JABNET OmniChannel sudah GRATIS termasuk dalam fasilitas layanan tanpa biaya tambahan.
Layanan Tambahan (Add-on)
Bagi pelanggan paket internet UMKM, Instansi Sekolah/Kampus, atau Staf Perusahaan, JABNET OmniChannel dapat ditambahkan sebagai Add-on Paket Tambahan dengan biaya terjangkau.
Alur Aktivasi & Onboarding Klien Corporate
Proses penerapan JABNET OmniChannel dirancang cepat dan transparan melalui 4 langkah mudah:
1. Konsultasi & Analisis Kebutuhan
Tim kami menganalisis status langganan internet JABNET (Corporate vs Add-on), jumlah kanal, serta kebutuhan kuota agen perusahaan Anda.
2. Penyiapan Berkas & Nomor
Klien menyiapkan nomor WhatsApp yang akan didaftarkan beserta profil legalitas perusahaan untuk verifikasi centang hijau Meta.
3. Integrasi & Pelatihan Tim
JABNET menghubungkan seluruh API akun media sosial, mengonfigurasi dashboard, dan melatih agen CS Anda hingga lancar.
4. Operasional Terpadu
Tim Customer Service Anda siap melayanan pelanggan dari satu inbox terpusat dengan dukungan teknis 24/7 JABNET.
Tampilan Dashboard JABNET OmniChannel
Platform yang mudah digunakan oleh staf customer service maupun supervisor manajemen:
Dashboard Inbox & Percakapan Multi-Kanal
Laporan Analitik Performa Respons Agen
Solusi Tepat untuk Berbagai Sektor Bisnis
JABNET OmniChannel telah disesuaikan untuk mendukung efisiensi operasional pada berbagai sektor industri:
Opsi Langganan & Pricing JABNET OmniChannel
Pilih skema yang paling sesuai dengan status langganan internet JABNET perusahaan Anda:
Pelanggan Corporate
Bagi pelanggan Internet Corporate Dedicated
- Termasuk dalam Paket Internet
- Multi-Agent CS Seats
- WhatsApp API & All Channels
- Setup & Managed Server Free
Add-on UMKM & School
Untuk pelanggan Internet UMKM & Sekolah
- Tambahan Paket Internet
- Hingga 5 Agen CS
- 1 WhatsApp Business API
- Instagram, Messenger & Live Chat
Standalone / Non-ISP
Untuk bisnis tanpa internet JABNET
- Tanpa Syarat Internet JABNET
- Hingga 3 Agen CS
- WhatsApp API & All Channels
- Full Managed Setup
Pertanyaan Umum (FAQ)
Ya. Bagi pelanggan Internet Corporate Dedicated JABNET, layanan OmniChannel ini sudah gratis termasuk dalam paket. Untuk pelanggan paket internet UMKM atau Sekolah/Kampus, layanan dapat ditambahkan sebagai Add-on terjangkau.
Ya. Nomor WhatsApp Business API sepenuhnya tetap atas nama dan milik perusahaan Anda. JABNET hanya membantu proses pendaftaran resmi, verifikasi Meta, serta pengelolaan teknis infrastruktur server.
Tidak ada batasan teknis dari peranti keras. Jumlah agen disesuaikan dengan paket langganan yang Anda pilih, mulai dari 3 agen hingga puluhan agen serentak tanpa perlu saling berebut HP.
Sangat aman. Platform JABNET OmniChannel di-host pada infrastruktur mandiri terisolasi dengan enkripsi standar industri. Ketentuan perlindungan data selengkapnya dapat diakses pada Kebijakan Privasi JABNET OmniChannel.
Tingkatkan Performa Customer Service Corporate Bisnis Anda
Konsultasikan kebutuhan komunikasi perusahaan Anda bersama tim ahli JABNET. Kami siap membantu dari awal hingga sistem beroperasional penuh.
Konsultasi Gratis via WhatsApp